• ¿No ha llegado el correo con el usuario y la clave, que debemos hacer?

Debe ingresar a la pagina web de SICOM, y dar clic en el botón del nuevo SICOM (Haz Clic Aquí) donde debe restablecer su contraseña en “olvide contraseña”, y en el campo de “envió de credenciales”, debe digitar su código SICOM seguido de 000, en aproximadamente 10 minutos, llegará un correo electrónico de Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., con sus credenciales de acceso.

• ¿A partir de qué fecha inicia la nueva plataforma?

La primera fase de la plataforma inicia el día 19 de octubre del año 2021, donde los agentes deben actualizar su información y realizar su registro de usuario.

La segunda fase empieza desde el 12 de noviembre del año 2021, donde se habilita el proceso de gestión de vehículos, con el fin que todos los agentes que poseen vehículos propios o arrendados que realicen la relación de dicho vehículo a la nueva plataforma. El día 16 de noviembre, se habilita el proceso de gestión de acuerdos y productos para que los agentes realicen la relacion de su proveedor de combustibles, y finalmente el proceso de gestión de plantas, con el fin de que los agentes creen las plantas donde realizan el despacho de sus combustibles.

La tercera fase de inicio de operaciones de ordenes de pedido, se dará el día 1 de marzo del año 2022.

• ¿El video de la capacitación quedará disponible en la página SICOM?

Los videos de las capacitaciones virtuales están disponibles dentro del siguiente enlace Haz Clic Aquí.

• ¿Cómo se diseña la carta para solicitar las claves?

Debe elaborar una carta firmada por el representante legal, donde indique el correo y la persona encargada de recibir las credenciales para el acceso al nuevo SICOM, seguidamente debe entrar al portal de autogestión y crear un caso adjuntando una carta.

• ¿Cuáles son las políticas de contraseñas del nuevo SICOM?

Señor Usuario, recuerde que la nueva contraseña para ser aceptada debe cumplir las siguientes condiciones:

Tener un mínimo 8 caracteres y máximo 12

Contener al menos una letra y un número

Debe ser distinta a su contraseña anterior.

Tenga en cuenta que su contraseña caduca después de 60 días y deberá modificarla luego de ese tiempo. Si no ingresa al sistema durante más de 30 días, su cuenta pasa a ser bloqueada.

• ¿A qué línea telefónica se puede llamar para solicitar información?

Usted puede comunicarse al número 6013240100, para solicitar información del nuevo SICOM.

• ¿La nueva plataforma de SICOM, tiene alguna resolución que ampare la misma?

No es necesario una resolución que ampare al nuevo SICOM, actualmente los procedimientos de la nueva plataforma están regidos dentro del marco normativo que ampara a SICOM, donde se confirma que se cambia de plataforma, no de procedimientos.

• ¿Esta plataforma aplica solo para líquidos?

La nueva plataforma aplica para LIQUIDOS y GCV.

• ¿Los servicios de web service tendrán algún cambio?

El servicio de web service no cuenta con alguna modificación.