• ¿Cuántos usuarios por centro se pueden tener?

Para los agentes minoristas y grandes consumidores 10 usuarios, para grandes distribuidores de combustibles 50 usuarios.

• ¿Los usuarios secundarios aplican para varias funciones?

Todos los usuarios tienen los mismos roles, excepto el usuario principal terminado en 000, el cual puede administrar a sus usuarios.

• ¿Si se vence un documento, se inhabilita el código SICOM?

Si un documento del agente se vence, este quedará inhabilitado para realizar ordenes de pedido, hasta que realice la actualización de dicho documento.

• ¿Si se realiza la creación de un nuevo agente desde el mes de noviembre del año 2021 hasta el mes de febrero del año 2022, cómo se registra el nuevo agente en la nueva plataforma de SICOM?

El agente nuevo se creará en el SICOM actual, se le entregarán credenciales para el SICOM, donde se realizan las ordenes de pedido actualmente, y al momento de entrar al SICOM transaccional actual, le llagará un correo electrónico de Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., confirmando las credenciales del nuevo SICOM, allí debe realizar el proceso de actualización de agentes, registro de usuarios, y procesos de apoyo. En el siguiente enlace, podrá encontrar mayor información en: Haz Clic Aquí.

• ¿Qué información debo actualizar en el proceso de actualización de agente?

Usted debe realizar la actualización de información propia del agente, según este relacionada en la cámara de comercio de la compañía.

• ¿Si la información se replica en el nuevo SICOM, debemos actualizar la información de direcciones de establecimiento y ubicación por coordenadas?

El agente deberá relacionar la información registrada en la cámara de comercio de cada agente, con el fin de recopilar información de calidad dentro del sistema, adicionalmente, usted cuenta dentro del formulario con una guía, la cual brinda las indicaciones de consultas de coordenadas x, y.

• ¿La nueva plataforma de SICOM, tiene alguna resolución que ampare la misma?

No es necesario una resolución que ampare al nuevo SICOM, actualmente los procedimientos de la nueva plataforma están regidos dentro del marco normativo que ampara a SICOM, donde se confirma que se cambia de plataforma, no de procedimientos.

• ¿Si la EDS es antigua y no cuenta con radicado de entrada en operación, que sucede?

En el número de radicado usted deberá relacionar el año y mes en el cual su agente entro en operación, y en el documento adjunto usted deberá relacionar una carta en formato PDF firmada por el representante legal, donde declare año y mes de entrada en operación de la EDS.

• ¿Se puede registrar la misma persona para diferentes usuarios?

Usted puede registrar la misma persona para diferentes usuarios dentro de la plataforma del nuevo SICOM.

• ¿Si un agente posee el usuario inactivo y no puede entrar a la plataforma actual de SICOM, con el fin que se replique la información en el nuevo SICOM, que debo hacer?

Debe crear un caso en el portal de autogestión, y adjuntar una carta firmada por el representante legal, donde indique la razón de la inactividad del usuario, con el fin que el analista de SICOM, realice la activación del usuario, y así al usted ingresar podrá recibir la notificación de las credenciales del nuevo SICOM.

• ¿Si tengo varias estaciones de servicio, cada uno contará con su usuario y contraseña?

Cada agente de la cadena contará con su usuario y contraseña, independiente de que pertenezcan al mismo propietario.

• ¿Como se realiza la declaración de la información para el mes de febrero que se registra en marzo del año 2022?

La plataforma actual de SICOM, quedará habilitada el mes de marzo del año 2022, con el fin que usted pueda registrar la declaración de información del mes de febrero, sin embargo, la misma plataforma estará inhabilitada para realizar ordenes de pedido, dichas ordenes deberán realizarse en la plataforma del nuevo SICOM.

• ¿Para los documentos que ya están vencidos, SICOM no permite prórrogas?

No existe prórroga.

• ¿En la parte validación del agente, hay una parte que nos pide el número o nomenclatura, si la EDS no cuenta con la nomenclatura como se ejecuta?

El agente debe registrar calle 1 con carrera 1 – 1 y en dirección complementaria debe escribir la dirección rural que posee.